Booking est le leader incontesté de la réservation d’hébergements en ligne. Si vous recherchez un logement sur Internet, vous tomberez forcément dessus dans les résultats !
Mais du point de vue accessibilité, la société a encore de sérieuses lacunes. S’il est vrai qu’il existe un filtre dédié aux équipements pour les personnes handicapées, il s’agit de déclaratif de la part des propriétaires d’établissements et la réalité est parfois bien différente.
Comment tirer le vrai du faux parmi les innombrables annonces du site ? Comment trouver un logement accessible PMR sur Booking qui corresponde réellement à vos besoins ? Et comment procéder à une réservation en étant garanti d’avoir la chambre demandée le jour de votre arrivée ?
On vous explique tout !
1. Comment faire une recherche de logement PMR sur Booking
Pour débuter votre recherche de logement, vous pouvez aller directement sur le site Internet de Booking.com ou utiliser l’appli mobile officielle. Cette dernière ayant moins de possibilités de filtrer les équipements PMR, nous vous recommandons de faire votre recherche depuis un ordinateur. Ce sera d’autant plus pratique que vous allez très certainement ouvrir de nombreux onglets dans votre navigateur pour comparer les offres !
Vous pouvez également démarrer une recherche directement depuis notre blog. Pour cela, utilisez le formulaire de recherche présent au bas de toutes les pages de notre site. Il ressemble à celui-ci :
Deuxième possibilité : utilisez le formulaire de recherche ayant l’apparence d’une carte de ville que vous trouverez dans nos guides de voyage. Voici un exemple avec la carte de Barcelone :
Pour démarrer votre recherche de logement, vous devez accomplir 3 étapes très simples :
- Indiquez la ville si elle n’est pas déjà pré-remplie dans le formulaire de recherche ;
- Indiquez vos dates de séjour et le nombre de voyageurs (seulement pour la carte) ;
- Cliquez sur le bouton « rechercher ».
Un nouvel onglet va s’ouvrir dans votre navigateur : il s’agit du site Internet officiel de Booking.
Vous remarquerez que le formulaire de recherche apparaît désormais en haut à gauche de la page, avec les éléments de votre séjour que vous avez commencé à remplir sur notre blog.
Si nécessaire, corrigez le nombre de voyageurs et indiquez le nombre d’enfants s’il y en a, ainsi que leur âge.
Faites ensuite défiler l’écran vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez apparaître dans la colonne de gauche les deux types de filtres accessibilité :
- Équipements pour personnes handicapées
- Accessibilité de l’hébergement
Plusieurs critères sont proposés, parmi lesquels :
- Accessible en fauteuil roulant ;
- Toilettes avec barres d’appui ;
- Lavabo bas adapté aux personnes à mobilité réduite ;
- Logement entièrement situé au rez-de-chaussée ;
- Douche accessible en fauteuil roulant et douche italienne (nous nous interrogeons sur la différence entre les deux ?) ;
- Chaise de douche…
Il est important de savoir que Booking ne vérifie pas les logements mis en ligne sur son site. Avec plus de deux millions d’hébergements référencés à travers le monde, cela paraît logique.
Ce sont donc les propriétaires qui remplissent la fiche de leur établissement sur Booking, y compris en ce qui concerne les critères d’accessibilité. Et c’est là le problème. Car chacun indique ce qu’il pense être correct, sans nécessairement avoir connaissance de la réglementation accessibilité, à supposer qu’il y en ait une en vigueur dans leur pays d’origine. Or, ce qui peut paraître accessible pour l’un ne l’est pas forcément pour un autre propriétaire, ni pour nous, les voyageurs concernés par une mobilité réduite. Sans compter que chaque handicap est différent et que nous n’avons pas tous les mêmes besoins spécifiques.
De plus, ces critères peuvent induire en erreur même lorsqu’ils ont été bien renseignés ! Voici trois exemples :
- Un propriétaire peut avoir coché le filtre « logement entièrement situé au rez-de-chaussée » mais si la salle de bain comporte une baignoire, vous ne pourrez peut-être pas prendre votre douche si vous n’êtes pas en mesure d’aller dedans ;
- Un propriétaire peut avoir coché le filtre « douche italienne » mais si son logement se trouve au troisième étage sans ascenseur, il vous sera bien compliqué d’accéder au logement ;
- Un propriétaire peut avoir coché le filtre « toilettes avec barres d’appui » mais si les wc se trouvent coincés entre un mur et le lavabo et qu’il n’y a pas d’espace de transfert latéral, vous ne pourrez peut-être pas aller dessus.
Etant donné la complexité du sujet, nous vous conseillons de ne cocher que le premier critère « Accessible en fauteuil roulant ». A défaut d’être ultra précis, cela permettra déjà de réduire considérablement le nombre d’établissements proposés.
Cliquez ensuite sur le bouton « rechercher » du formulaire situé en haut de page. Une fois que les résultats apparaissent, vous pouvez les afficher selon vos préférences, comme le tarif le moins cher en premier.
Cliquez sur les hôtels qui vous intéressent et prenez le temps de faire défiler les photos. Vous trouverez parfois une ou plusieurs photos de la chambre PMR et de la salle de bain adaptée, mais cela reste très rare. Voici par exemple la salle de bain PMR de l’hôtel Travelodge Barcelone Poblenou que nous avons déjà visité et dont la chambre est bien accessible.
Personnellement, nous nous servons toujours de Booking pour démarrer nos recherches de logements dans une nouvelle ville. Cela nous permet d’avoir une liste d’établissements qui sont peut-être accessibles (à ce stade, on en est jamais sûr à 100%).
Nous contactons ensuite directement les hôtels pour demander des photos : nous opérons alors un tri assez important. C’est ce que nous appelons entre nous la « technique de l’entonnoir » car à la fin, il ne reste que quelques rares élus. Sur une vingtaine d’hôtels, il n’y en a généralement que 5 qui sont réellement accessibles : c’est bien la preuve que beaucoup d’établissements remplissent mal leur fiche sur Booking ! De plus, tous les hôteliers n’envoient pas de photos, par manque de temps ou « parce qu’ils ont déjà eu des clients en fauteuil roulant qui étaient ravis de leur séjour » et qui vous assurent que vous pouvez leur faire confiance. Même s’ils sont peut-être de bonne foi, ne vous fiez jamais à des paroles !
Vous allez peut-être penser que nous sommes complètement fous d’envoyer des mails à une vingtaine d’hôtels à chaque nouvelle destination ! Mais ce travail fastidieux est indispensable pour ne pas avoir de mauvaises surprises une fois sur place, et il nous permet de vous proposer les meilleurs endroits dans nos guides de voyage PMR !
Gardons notre objectif en tête : nous souhaitons tous passer de bonnes vacances, dans un logement conforme à nos besoins ! Bref, partir l’esprit zen, tel Rudy devant une statue de Bouddha sur la photo ci-dessous, prise au jardin japonais Compans Caffarelli à Toulouse !
2. Comment réserver un logement accessible PMR sur Booking
Vous avez contacté directement l’hôtel par mail pour avoir des photos de la chambre PMR et vous avez posé toutes les questions nécessaires à vos besoins spécifiques. C’est tout bon, c’est dans cet établissement que vous souhaitez aller !
Il vous faut à présent comparer les offres tarifaires entre le site de l’hôtel et la page de l’hôtel sur Booking.
Bien souvent, ça se joue à pas grand chose. Mais ce n’est pas toujours vrai. Pour cela, prenez en compte plusieurs paramètres :
- Si l’hôtel vous donne uniquement le tarif annulable, demandez qu’il vous donne aussi le tarif non remboursable, qui est plus intéressant. Si vous êtes certain de ne pas annuler votre réservation, cela peut valoir le coup ;
- Faites-vous bien préciser si le prix est toutes taxes comprises, notamment avec la taxe de séjour. Attention car à New York par exemple, il faut aussi prendre en compte la taxe hôtelière de 14,75% !
- Demandez si le prix du petit-déjeuner est inclus, ainsi que d’autres extras comme l’accès à la piscine, la salle de fitness, le parking…
- Sur Booking, vérifiez si le tarif est annulable ou non remboursable, s’il comprend le petit-déjeuner, et si les taxes sont incluses.
Ainsi, vous pourrez comparer ce qui est comparable et faire votre choix plus facilement !
Vous souhaitez réserver sur Booking ? Regardez si la chambre PMR est proposée dans la fiche de l’établissement en faisant défiler l’écran vers le bas. Si ce n’est pas le cas, contactez l’hôtel et demandez lui la catégorie de chambre équivalente que vous devez sélectionner.
Si la chambre PMR apparaît dans Booking, bingo ! C’est le cas notamment de l’hôtel à Barcelone dont nous vous parlions dans le paragraphe précédent, le Travelodge Barcelone Poblenou. Voici une capture écran :
Sous le prix (44€ dans notre exemple), il est écrit « taxes et frais compris ».
Pour être certain de ne pas avoir de mauvaises surprises, vérifiez à quoi correspondent ces taxes et ces frais en passant votre souris sur la lettre « i ».
Un petit encart apparaît alors et vous informe que le tarif de 44€ correspond à 3 éléments :
- Prix de la nuit 39,09€ ;
- Taxe de séjour : 0,72€ ;
- TVA : 3,91€.
Cela fait un total de 43,72€, que Booking arrondit à 44€ dans l’affichage principal. Mais rassurez-vous : au moment de payer, le montant dû sera bien 43,72€.
Cliquez sur le bouton bleu « Je réserve » situé à droite du prix.
Une nouvelle page s’ouvre, avec le récapitulatif de votre réservation : dates du séjour, montant total dont taxes, conditions d’annulation…
C’est le moment de vous connecter à votre compte Booking si vous en avez un et si vous ne l’avez pas déjà fait. Renseignez vos coordonnées puis faites défiler l’écran jusqu’à la rubrique « posez une question / Demandes spéciales ». C’est à cet endroit que vous allez rédiger un court texte en français (ou en anglais pour l’étranger) pour être certain que l’établissement va bien vous attribuer une chambre PMR.
Modèle de texte en français :
Madame, Monsieur,
Je me déplace en fauteuil roulant. Merci de m’attribuer une chambre pour personne à mobilité réduite avec douche italienne et siège de douche.
Pourriez-vous me confirmer la bonne prise en compte de ma demande par mail svp à monadressemail@mail.com ?
Cordialement
Modèle de texte en anglais :
Dear Madam, Dear Mister,
I am in a wheelchair. Please note that I need an accessible room with a roll-in shower and a shower chair.
Would you please have the amability to confim me that my request is taken into account ? My email address is monadressemail@mail.com
Best regards
Terminez ensuite votre réservation et effectuez le paiement avec votre carte bancaire. Vous allez recevoir un mail de confirmation de Booking avec le numéro de votre réservation.
Parce qu’on n’est jamais trop prudent, vous allez cette fois envoyer un mail directement à l’hôtelier pour lui dire que vous avez réservé dans son établissement via Booking et que vous souhaitez vous assurer qu’il va vous attribuer une chambre PMR.
Modèle de mail en français :
Madame, Monsieur,
Je viens de faire une réservation dans votre établissement sur le site Booking.
Mon numéro de réservation est le 1234567890.
Je me déplace en fauteuil roulant. Aussi, je vous remercie de m’attribuer une chambre pour personne à mobilité réduite avec douche italienne et siège de douche.
Merci de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande par retour de mail.
Cordialement
Modèle de texte en anglais :
Dear Madam, Dear Mister,
I have just made a reservation on Booking.
My booking reference number is 1234567890.
I am in a wheelchair. Please note that I need an accessible room with a roll-in shower and a shower chair.
Would you please have the amability to confim me that my request is taken into account ?
Best regards
L’établissement devrait vous répondre dans les 48h. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à le relancer par mail ou téléphone. Une fois qu’il vous dira que votre demande de chambre PMR a bien été prise en compte, vous pourrez enfin souffler !
Si vous êtes de nature inquiète, renvoyez un mail une semaine avant votre séjour pour redemander une confirmation. Comme cela, vous voyagerez l’esprit serein !
Nous arrivons au bout de cette longue procédure de réservation.
Nous espérons que vous ne vous êtes pas trop endormi ?! lol
3. Résumé de la procédure : les 10 étapes clés
Tout cela peut paraître compliqué mais pas de panique !
Nous vous avons préparé un récapitulatif des 10 étapes clé pour rechercher et réserver un logement accessible PMR sur Booking !
1. Faites une recherche de logement PMR sur Booking avec le filtre « accessible en fauteuil roulant ».
2. Listez les hébergements qui vous intéressent (sur un tableau Excel par exemple).
3. Allez sur le site Internet officiel de chaque établissement et notez l’adresse mail des hôtels dans votre tableau, en face de chaque nom.
4. Envoyez un mail à chaque hôtel en français ou en anglais pour demander des photos de la chambre PMR et toute information utile correspondant à vos besoins spécifiques.
5. Sélectionnez l’hôtel que vous souhaitez réserver d’après les réponses reçues, en vous basant notamment sur les photos.
6. Allez sur la page de l’hôtel sur Booking et sélectionnez la chambre qui vous intéresse. Si la chambre PMR n’apparaît pas dans la liste, demandez le libellé de son équivalence à l’établissement.
7. Cliquez sur « réserver » et écrivez un message à l’attention de l’hôtelier pour qu’il vous attribue une chambre PMR.
8. Procédez au règlement puis vérifiez que vous avez reçu un mail de confirmation de Booking avec le numéro de réservation.
9. Envoyez un mail à l’hôtelier en lui indiquant que vous avez fait une réservation sur Booking (précisez le numéro de réservation) et que vous souhaitez vous assurer qu’une chambre PMR vous a bien été attribuée. Une fois qu’il vous répond par l’affirmative, c’est tout bon !
10. Une semaine avant votre départ, renvoyez un mail à l’hôtelier pour vérifier que tout est en ordre avec votre réservation.
Il ne vous reste plus qu’à partir l’esprit serein et à profiter pleinement de votre séjour.
Bon voyage !
4. Soutenez Handilol en réservant vos logements sur Booking !
Notre blog est partenaire de Booking. Cela signifie que si vous effectuez une réservation de logement en démarrant votre recherche via un formulaire Booking présent sur notre site ou après avoir cliqué sur le nom d’un hôtel comme le Travelodge Barcelone Poblenou que nous avons cité dans cet article, il se peut que nous percevions une commission, sans que cela ne vous coûte plus cher.
Pour cela, il faut absolument que vous procédiez à la réservation « dans la foulée ». Si vous repérez un hôtel, que vous enregistrez la page dans vos favoris, et que vous décidez de réserver à un autre moment de la journée ou un autre jour en rouvrant la page de l’hôtel depuis vos favoris, Booking ne saura plus que vous avez débuté votre recherche initiale sur notre blog et nous ne serons pas commissionnés ! Pour que cela fonctionne, il faut que vous recommenciez votre recherche depuis un formulaire présent sur notre site ou le lien d’un hôtel comme le Travelodge Barcelone Poblenou, et que vous retrouviez l’hôtel en question avant de procéder à la réservation.
Nous vous remercions vivement par avance de nous soutenir par ce biais-là si vous le pouvez. Ainsi, vous nous permettez de continuer à produire de nouveaux contenus sur le tourisme accessible, toujours gratuitement !
Nous insistons sur le mot « gratuitement » car nous avons fait le pari audacieux et risqué de donner toutes les informations que nous collectons sans demander la moindre contrepartie financière.
Pourtant, nous avons aujourd’hui assez d’expérience et de matière pour sortir notre propre collection de guides de voyage papier et les vendre. Si nous le voulions, nous pourrions écrire très peu de choses sur notre blog pour « appâter » nos lecteurs et les inciter à acheter nos livres.
Mais nous n’avons pas l’esprit mercantile. Nous bloguons et vloguons par amour du voyage, nous vivons avec notre temps et nous sommes partisans du contenu numérique gratuit pour tous. De plus, notre thématique est particulière et nous considérons que tout le monde devrait avoir accès librement et facilement aux informations concernant le tourisme accessible. Les vacances ne doivent pas être un casse-tête supplémentaire, le handicap est déjà assez compliqué à vivre au quotidien !
Pourtant, la réalité est là : nous avons besoin de financements pour poursuivre nos actions. En réservant vos logements via nos liens Booking, vous contribuez donc au développement d’Handilol !
Mais si vous préférez réserver directement auprès des hôtels car le montant à payer est moins cher que sur Booking, pas de soucis : il est normal que vous pensiez d’abord à votre porte-monnaie, nous ferions pareil !
Dans ce cas, merci de garder en tête l’idée de :
- faire un achat futur via l’un de nos autres partenaires : Amazon, Garé comme une merde, Mobee Travel, Tous Ergo, Wheeliz ;
- faire vos achats en ligne avec PRIZLE pour qu’une partie du montant de vos achats soit reversée sous forme de don à notre association ;
- faire un don d’un euro symbolique à notre association pour nous remercier de vous avoir aidé à organiser vos vacances. 1€ + 1€ +1€…, ça peut faire beaucoup si tout le monde joue le jeu ! Et si vous pouvez un peu plus, c’est encore mieux car notre association est habilitée à émettre des reçus fiscaux.
Encore merci pour votre précieux soutien !
Ensemble, en route pour un monde accessible !
Il nous a fallu plusieurs heures pour rédiger cet article… Mais nous espérons qu’il vous faudra bien moins de temps pour trouver et réserver un hôtel sur Booking !
N’hésitez pas à nous dire si vous avez déjà réservé via Booking et comment cela s’est passé, notamment si vous avez des conseils et astuces à partager à l’ensemble de notre communauté de voyageurs !
Épingler sur Pinterest
Cet article vous a plu ? Merci de nous soutenir !
- Donnez une note sur 5 à l'article en cliquant sur les étoiles ci-dessus ;
- Partagez-le sur les réseaux sociaux ou envoyez-le par mail ;
- Faites un don à notre association, y compris un euro symbolique !
- Faites vos achats en ligne avec PRIZLE pour qu'une partie du montant de vos achats soit reversée sous forme de don à Handilol !
- Réservez votre prochain hébergement via nos liens Booking ;
- Faites un achat futur via l’un de nos partenaires : Amazon, Constant et Zoé, Garé comme une merde, Mobee Travel, Tous Ergo, Wheeliz.
Merci pour votre précieux soutien, nous avons besoin de vous pour continuer à promouvoir le tourisme accessible PMR !
Quand le handicap est musculaire (je suis un ancien polio en fauteuil électrique), la hauteur du lit et des toilettes sont des éléments très importants. S’ils sont trop bas, il m’est impossible de me relever. C’est un critère qui ne figure jamais. Et que les hôtels eux-mêmes ignorent. Avant de réserver, je dois trouver à l’accueil quelqu’un d’assez sympa pour se déplacer et aller mesurer dans une chambre… après avoir trouvé un mètre ! Serait-il possible de voir avec Booking pour qu’ils fassent figurer ce critère ?
Je me permets de signaler qu’il ne faut pas écrire « Hors, ce qui peut paraître accessible pour l’un ne l’est pas forcément… » mais « Or, ce qui peut paraître accessible pour l’un ne l’est pas forcément… » ce qui n’enlève rien, bien sûr, à l’intérêt de l’article !
Effectivement, la hauteur du lit est un critère indispensable pour certain voyageurs qui mériterait d’être indiquée dans les annonces. De la même façon, il faudrait signaler la hauteur de l’espace sous le lit car des personnes ont besoin de la connaître pour savoir si elles pourront faire passer les pieds du lève-personne. On pourrait aussi ajouter la hauteur sous lavabo, la hauteur de l’assise des wc et du siège de douche et tellement d’autres choses !
Si déjà les hôtels, sur leur propre site Internet, pouvaient mettre des photos des chambres accessibles dont ils disposent, ce serait un premier pas car rares sont ceux qui le font ! Il faudrait ensuite qu’ils aient une liste type de critères à renseigner. Un jour, nous l’espérons !
Merci beaucoup pour votre correction orthographique ! C’est corrigé. J’en ai profité pour réviser la règle afin de ne plus faire la faute ! ?
Bonjour, juste une précision lorsque vous avez des réserves à émettre sur un logement loué par l’intermédiaire de Booking. Je vous conseille fortement de faire vos échanges mails à l’intérieur de votre réservation Booking.
En effet, vous avez possibilité une fois réservée, de demander d’autres précisions concernant l’hôtel ou le logement ou de demander d’autres photos. Surtout, ne pas oublier de préciser dans la partie commentaire votre handicap et vos besoins.
Je suis déjà passée à maintes reprises par Booking . Mais 2 fois ils ont refusé de me rembourser en me précisant que seuls les échanges de mail réalisés à partir de leurs sites étaient recevables comme preuve. J’avais pourtant envoyé copie de mes mails comme preuve de ma bonne foi.